POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

Traitement et expédition

Toutes les commandes passées sur betterlab.fr sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en France. Nos produits étant en stock permanent, il n'existe pas de délai de fabrication ou de pré-commande.

Les commandes validées avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont prises en charge et expédiées le premier jour ouvré suivant.

Vous disposez d'une fenêtre de 30 minutes après la validation de votre commande pour l'annuler ou la modifier (changement d'adresse, de produit ou de quantité). Passé ce délai, la commande est transmise à notre entrepôt et ne peut plus être modifiée. Pour exercer ce droit, contactez-nous immédiatement à contact@betterlab.fr en indiquant votre numéro de commande.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Better Lab s'engage à vous proposer les tarifs de livraison les plus compétitifs du marché, négociés auprès de nos partenaires logistiques. Les frais applicables à votre commande sont calculés et affichés de manière transparente au moment du passage de commande, selon votre adresse de livraison et le mode choisi.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 €.

Zones de livraison et délais

Better Lab livre en France métropolitaine, dans l'ensemble des pays de l'Union européenne et à l'international. Les délais estimés sont indiqués au moment du passage de commande selon votre destination. Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas d'affluence ou d'événements indépendants de notre volonté.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Pour toute question, contactez notre service client à contact@betterlab.fr en indiquant votre numéro de commande.

Problème à la livraison

Si votre colis est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@betterlab.fr en joignant votre numéro de commande et des photos. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

En cas de colis déclaré livré mais non reçu, contactez-nous à la même adresse. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.