Politique de remboursement
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s'applique uniquement aux produits non ouverts, dont l'emballage est intact et le sceau inviolable préservé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires descellés ne peuvent être retournés.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai à contact@betterlab.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.
Notre politique commerciale étendue
Au-delà du délai légal, Better Lab vous accorde 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème ou demander un retour.
Conditions applicables :
- Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine avec le sceau intact
- Vous devez disposer de votre preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par email)
- La demande doit être initiée par email avant l'expiration du délai
Comment initier un retour
Écrivez-nous à contact@betterlab.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons par email un lien vers notre portail de retour, qui vous guidera pas à pas dans la procédure et vous fournira toutes les informations nécessaires à l'expédition de votre colis, ainsi que le bon de retour à joindre.
Tout colis retourné sans autorisation préalable écrite de notre part sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Commandes en France et dans l'Union européenne : Nous mettons à votre disposition via le portail de retour une étiquette d'expédition prépayée. Le coût de cette étiquette, dont le montant vous sera indiqué clairement lors de votre parcours sur le portail, sera déduit de votre remboursement une fois le retour reçu et traité.
Commandes internationales (hors UE) : Pour les expéditions hors Union européenne, le portail de retour vous guidera dans la procédure et vous communiquera l'adresse d'expédition ainsi que le bon de retour à joindre. L'organisation et le coût du transport retour sont entièrement à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi, Better Lab ne pouvant être tenue responsable de la perte d'un colis en transit.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé durant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures à contact@betterlab.fr, en joignant une photo du produit et de l'emballage. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.
Produits exclus des retours
Ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :
- Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou le sceau inviolable brisé
- Les produits achetés en promotion ou soldés
- Les cartes-cadeaux
Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ouvert ?
Nous comprenons que l'efficacité d'un complément alimentaire est une expérience personnelle. Si vous avez commencé une cure et que vous n'êtes pas satisfait, contactez notre service client à contact@betterlab.fr en décrivant votre situation. Nous étudions chaque demande individuellement et ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de son acceptation dans les 48 heures ouvrées. Si le retour est approuvé, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés, déduction faite des frais d'étiquette de retour le cas échéant.
Notez que votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à contact@betterlab.fr.