CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

 

Dernière mise à jour: avril 2026

Important : à lire avant de commander

Avant tout achat sur betterlab.fr, nous vous invitons à consulter attentivement les conseils d'utilisation et les précautions propres à chaque produit.

Les produits Better Lab sont des compléments alimentaires, pas des médicaments. Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée, ni un mode de vie sain. Better Lab ne s'engage sur aucune obligation de résultat quant aux effets de ses produits.

Article 1 - Mentions légales et objet

1.1. Le site betterlab.fr (ci-après « le Site ») est édité par la société Better Lab, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 200 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 100 822 105, dont le siège social est situé au 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, représentée par sa Présidente ALYANA SASU.

N° TVA intracommunautaire : FR54100822105 Email : contact@betterlab.fr Directrice de la publication : ALYANA SASU Hébergeur : Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (n° TVA IE 3347697KH)

1.2. Le Site a pour objet la vente à distance et en ligne de compléments alimentaires à base de vitamines, minéraux et acides aminés, formulés sous forme de microgranules brevetées (ci-après « les Produits »).

1.3. Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV ») définissent les conditions, obligations légales et modalités d'utilisation du Site, ainsi que les conditions applicables à la vente des Produits par Better Lab via le Site.

1.4. Veuillez lire attentivement ces CGV avant d'utiliser le Site ou de passer commande. Toute personne naviguant sur le Site (ci-après « l'Utilisateur ») ou effectuant un achat (ci-après « le Client ») accepte expressément et sans réserve les présentes CGV. Dans le cas contraire, nous vous invitons à ne pas utiliser le Site.

1.5. L'utilisation du Site et l'achat des Produits sont exclusivement réservés aux consommateurs, personnes physiques majeures et juridiquement capables de contracter, agissant à des fins personnelles et non commerciales. Il n'est pas permis d'utiliser le Site à des fins professionnelles ou commerciales, notamment en vue de la revente des Produits. Pour toute demande de partenariat ou de revente, contactez-nous à contact@betterlab.fr.

Article 2 - Définitions

Dans les présentes CGV, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous, qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel :

Codes identifiants : identifiant et mot de passe propres à chaque Client, permettant l'accès à son Compte client.

Compte client : espace personnel créé par le Client sur le Site à partir de ses Codes identifiants, nécessaire pour tout achat de Produits.

Commande : acte d'achat, par le Client, de tout Produit proposé à la vente sur le Site.

Prix Total : montant global que le Client s'engage à payer à Better Lab pour l'achat d'un ou plusieurs Produit(s), incluant le prix des Produits et les frais de livraison le cas échéant. Le Prix Total est indiqué dans la confirmation de Commande, TVA applicable en France comprise.

Produits : compléments alimentaires commercialisés par Better Lab sur le Site.

Utilisateur : toute personne naviguant sur le Site, qu'elle effectue ou non un achat.

Article 3 - Durée et mise à jour des CGV

3.1. Les présentes CGV sont applicables à compter de leur date de mise à jour indiquée en tête de document, jusqu'à leur prochaine révision.

3.2. Le Client peut sauvegarder ou imprimer les présentes CGV, à condition de ne pas les modifier.

3.3. Better Lab se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, notamment en cas d'évolution législative ou réglementaire, ou de modification de ses offres. Les modifications entrent en vigueur dès leur mise en ligne. L'Utilisateur est invité à consulter régulièrement la version en vigueur, disponible en permanence à l'adresse betterlab.fr.

3.4. La version des CGV applicable à une Commande est celle en vigueur au jour de ladite Commande, version que le Client certifie avoir lue et acceptée à l'issue du processus de Commande. Toute modification ultérieure des CGV n'affecte pas les Commandes déjà passées, qui restent soumises aux CGV en vigueur au moment de leur validation.

3.5. Toute modification substantielle des CGV affectant le fonctionnement du Compte client sera notifiée aux Clients titulaires d'un compte par email, avec un préavis raisonnable avant son entrée en vigueur. Si un Client n'accepte pas ces modifications, il peut demander la suppression de son compte à contact@betterlab.fr.

Article 4 - Compte client et inscription

4.1. La simple navigation sur le Site est libre et ne requiert pas la création d'un Compte client.

4.2. Lors d'un achat, la création d'un Compte client est proposée. Pour s'inscrire, le Client renseigne les informations suivantes : nom et prénom, adresse email valide, adresse de livraison, numéro de téléphone, et un mot de passe personnel (Codes identifiants).

4.3. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de modification. Il est seul responsable de la confidentialité de ses Codes identifiants et de toute activité effectuée depuis son Compte.

4.4. Le Client s'engage à ne pas choisir un identifiant portant atteinte aux droits de tiers. Tous les actes effectués sous ses Codes identifiants seront réputés avoir été réalisés par lui.

4.5. En cas d'oubli, d'utilisation non autorisée ou de vol de ses Codes identifiants, le Client doit en informer Better Lab sans délai à contact@betterlab.fr. Better Lab suspendra l'accès au Compte concerné à titre conservatoire et communiquera de nouveaux identifiants après vérification de l'identité du Client. Better Lab ne pourra être tenue responsable de toute utilisation frauduleuse survenue avant cette notification.

4.6. Le Client reste responsable de l'utilisation de son Compte par des tiers jusqu'à la modification effective de ses Codes identifiants par Better Lab.

4.7. Le Client peut à tout moment modifier ses informations personnelles depuis son Compte client ou demander la suppression de son compte à contact@betterlab.fr, conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 5 - Nos produits

5.1. Better Lab commercialise des compléments alimentaires à base de vitamines, minéraux et acides aminés, formulés sous forme de microgranules brevetées.

5.2. Les Produits sont des compléments alimentaires au sens des Directives européennes. Ils ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical, ni être utilisés pour prévenir ou guérir une maladie. Ils constituent un complément à une alimentation variée, équilibrée et à un mode de vie sain.

5.3. Les descriptions, compositions, visuels et caractéristiques des Produits présentés sur le Site sont aussi fidèles que possible. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres d'affichage de votre appareil. Better Lab ne peut garantir que l'apparence des Produits correspond exactement aux représentations affichées sur le Site.

5.4. Better Lab se réserve le droit de modifier à tout moment les formulations, conditionnements ou informations produit. Ces modifications ne sauraient affecter les Commandes déjà confirmées.

5.5. Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité prolongée d'un Produit après validation de la Commande, Better Lab en informera le Client par email dans les meilleurs délais et procédera au remboursement intégral des sommes versées.

Article 6 - Commandes

6.1. Lorsque vous passez Commande sur le Site, vous formulez une offre d'achat. La Commande est définitivement acceptée par Better Lab à réception de l'email de confirmation de Commande, après validation du paiement.

6.2. Avant de valider votre Commande, vous êtes invité à vérifier attentivement son contenu : Produits, quantités, adresse de livraison et Prix Total. Une fois confirmée, la Commande ne peut plus être modifiée.

6.3. Better Lab se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute Commande, notamment en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement. Le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et intégralement remboursé le cas échéant.

6.4. En cas d'erreur dans les informations renseignées par le Client lors de la Commande (notamment l'adresse email ou l'adresse de livraison), Better Lab ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de traiter ou de livrer la Commande. Toute livraison effectuée à l'adresse indiquée par le Client sera réputée parfaite.

6.5. Les Produits sont destinés à un usage strictement personnel. Toute revente commerciale ou exportation à des fins de négoce est interdite sans autorisation préalable écrite de Better Lab.

Article 7 — Prix et facturation

7.1. Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la Commande et inclus dans le Prix Total figurant dans l'email de confirmation.

7.2. Better Lab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la Commande.

7.3. Le paiement est débité intégralement et immédiatement au moment de la validation de la Commande.

7.4. Better Lab accepte les moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois, soumis aux conditions de Klarna). Tout paiement par carte bancaire est sécurisé par la technologie SSL et le système d'authentification 3D Secure.

7.5. Le Client garantit que les informations de paiement fournies sont exactes, qu'il est dûment autorisé à utiliser le moyen de paiement renseigné, et que les frais engagés seront honorés par son établissement bancaire.

7.6. En cas de promotion ou de code de réduction, les conditions associées (durée de validité, périmètre, restrictions éventuelles) sont précisées au moment de l'offre. Un code promo est strictement personnel, utilisable une seule fois sauf mention contraire, non cumulable avec d'autres offres en cours, et sans effet rétroactif.

Article 8 - Livraison

8.1. Les Produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de cette adresse. Better Lab ne peut être tenue responsable des erreurs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

8.2. Better Lab propose plusieurs modes de livraison selon votre préférence, en express ou non, avec ou sans signature.

Les délais et tarifs associés à chaque mode sont indiqués lors du processus de Commande. La livraison est offerte à partir de 69 € d'achat.

8.3. Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif et ne constituent pas des délais garantis. Better Lab ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à tout événement de force majeure indépendant de sa volonté.

8.4. Le transfert des risques (perte, vol, détérioration) intervient dès la remise des Produits au transporteur.

8.5. En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires à compter de la date de Commande, et hors cas de force majeure, le Client peut demander la résolution de la Commande par email à contact@betterlab.fr. Better Lab procédera alors au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours, conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.

8.6. Nous vous invitons à inspecter votre Commande dès réception. Tout problème (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalé à contact@betterlab.fr dans les 48 heures suivant la réception.

Article 9 - Droit de rétractation

9.1. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre Commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

9.2. Ce droit s'applique uniquement aux Produits non ouverts, dont l'emballage est intact et le sceau inviolable préservé. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les Produits descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

9.3. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à contact@betterlab.fr avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de Commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en Annexe des présentes CGV.

9.4. Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons par email un lien vers notre portail de retour, qui vous guidera pas à pas dans la procédure. Tout colis retourné sans accord préalable de notre part sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

9.5. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour les commandes en France et dans l'Union européenne, le portail de retour vous permettra de générer une étiquette d'expédition dont le coût sera déduit de votre remboursement. Pour les commandes internationales hors UE, le Client organise le retour à ses frais via le portail.

9.6. Better Lab vous remboursera sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du retour, déduction faite des frais d'étiquette de retour le cas échéant.

Article 10 - Retours et remboursements

Les conditions complètes de retour et de remboursement applicables (notamment pour les Produits défectueux, endommagés ou non conformes, ainsi que pour la politique commerciale étendue à 30 jours) sont détaillées dans notre Politique de retour, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 11 — Garanties légales

11.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, Better Lab est tenue de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions s'avèrent impossibles ou disproportionnées, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

11.2. Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1648 du Code civil, Better Lab est tenue de la garantie à raison des défauts cachés du bien vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

11.3. Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, le Client contacte Better Lab à contact@betterlab.fr en décrivant le défaut constaté et en joignant tout justificatif utile (photos, numéro de Commande).

Article 12 - Propriété intellectuelle

12.1. L'ensemble des éléments du Site (marque, logo, textes, visuels, photographies, design, technologie microgranule brevetée) sont la propriété exclusive de Better Lab ou de ses partenaires et sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

12.2. Toute reproduction, copie, modification, publication ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable de Better Lab, est strictement interdite et constitutive de contrefaçon susceptible d'entraîner des poursuites civiles et pénales conformément aux articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

12.3. Les présentes CGV confèrent à l'Utilisateur un droit d'utilisation du Site strictement personnel et non commercial. Aucune licence ou cession de droit n'est accordée au-delà de cet usage.

Article 13 - Liens externes et outils tiers

13.1. Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers, fournis à titre informatif uniquement. Better Lab ne contrôle pas le contenu de ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques ou les dommages pouvant en résulter. L'Utilisateur accède à ces sites sous sa seule responsabilité.

13.2. Certaines fonctionnalités du Site sont fournies par des prestataires tiers, notamment Shopify. Leur utilisation est soumise aux conditions générales propres à ces prestataires.

Article 14 - Relation avec Shopify

Better Lab utilise la plateforme Shopify pour opérer ses services. Toute vente est réalisée directement avec Better Lab. Shopify ne peut être tenu responsable d'aucun aspect des transactions effectuées sur ce Site, ni des dommages, préjudices ou pertes qui pourraient en résulter. En utilisant nos services, vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute responsabilité liée à votre achat et à votre transaction avec Better Lab.

Article 15 - Données personnelles

15.1. Les informations personnelles collectées lors de votre utilisation du Site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679).

15.2. Better Lab utilise la plateforme Shopify pour opérer ses services. À ce titre, certaines de vos données peuvent être traitées par Shopify conformément à sa propre politique de confidentialité. En utilisant le Site, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

15.3. Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@betterlab.fr.

Article 16 - Avis et contenus utilisateurs

16.1. En soumettant un avis, un commentaire ou tout autre contenu sur le Site ou via nos canaux de communication, vous accordez à Better Lab une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, reproduire et diffuser ce contenu à des fins commerciales ou promotionnelles.

16.2. Vous garantissez que vos contributions sont exactes, non trompeuses et ne portent pas atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d'auteur, marques et droits de la personnalité.

16.3. Better Lab se réserve le droit de modérer ou de supprimer sans préavis tout contenu qu'elle estimerait contraire aux présentes CGV, aux lois en vigueur, ou portant atteinte à l'image de la marque.

Article 17 - Utilisations interdites

17.1. L'utilisation du Site est réservée à des fins licites et personnelles. Sont notamment interdits :

• Toute utilisation à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes
• La reproduction, l'extraction de données ou la revente de tout contenu du Site
• L'utilisation de robots, scripts, outils d'intelligence artificielle ou tout dispositif automatisé pour accéder au Site, collecter des données ou interagir avec ses fonctionnalités
• Toute action susceptible de nuire au fonctionnement du Site ou à l'expérience des autres Utilisateurs
• L'usurpation d'identité, la transmission d'informations fausses ou trompeuses
• L'envoi de messages non sollicités (spam, phishing, démarchage)

17.2. Le non-respect de ces règles pourra entraîner la suspension immédiate et sans préavis de l'accès au Site et, le cas échéant, des poursuites judiciaires.

Article 18 - Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

18.1. Les informations présentées sur le Site sont fournies à titre indicatif. Better Lab ne garantit pas leur exhaustivité ni leur exactitude absolue et se réserve le droit de les corriger à tout moment.

18.2. Dans les limites autorisées par la loi française, Better Lab ne peut être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de ses services ou de ses Produits. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la Commande concernée.

18.3. Les compléments alimentaires sont des produits dont les effets varient selon les individus, leur mode de vie et leur état de santé. Better Lab ne s'engage sur aucune obligation de résultat quant aux effets de ses Produits et ne peut être tenue responsable de l'absence d'effets perçus par le Client, notamment dès lors que les conseils d'utilisation ont été respectés.

Article 19 - Droit applicable, médiation et litiges

19.1. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

19.2. En cas de litige, une résolution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez nous contacter à contact@betterlab.fr. À défaut d'accord amiable dans un délai raisonnable, le Tribunal de Commerce de Paris sera seul compétent, sauf disposition légale impérative contraire applicable aux consommateurs.

19.3. Conformément aux articles L.612-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Better Lab propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :

SAS Médiation Solution 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost www.sasmediationsolution-conso.fr

Article 20 -  Coordonnées

Better Lab Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 200 € située 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris RCS Paris - SIREN : 100 822 105 N° TVA intracommunautaire : FR54100822105 Représentée par : ALYANA SASU, Présidente Email : contact@betterlab.fr Hébergeur : Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande

Annexe - Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article R.221-1 du Code de la consommation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre Commande.

À l'attention de Better Lab - 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris - contact@betterlab.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bien(s) ci-dessous :

Commandé(s) le : ……………………………………………………… Reçu(s) le : ……………………………………………………… Numéro de Commande : ……………………………………………………… Nom du Client : ……………………………………………………… Adresse du Client : ………………………………………………………

Date : ……………………………………………………… Signature (uniquement en cas d'envoi par courrier) : ………………………………